Política de Reembolso

Última atualização: 21 de Abril de 2026

1. Garantia de 3 Dias – Dinheiro de Volta

No IPTV Portugal, acreditamos na qualidade do nosso serviço. Por isso, oferecemos uma garantia de reembolso de 3 dias em todas as novas subscrições. Esta garantia aplica-se exclusivamente ao primeiro pagamento de qualquer novo cliente.

Para ser elegível, o pedido de reembolso deve ser recebido no prazo de 3 dias corridos após a compra inicial da subscrição.

2. Sem Reembolsos Após 3 Dias

Terminado o período de garantia de 3 dias, todos os pagamentos são finais e não reembolsáveis. Não oferecemos reembolsos parciais, proporcionais ou relativos a renovações (que, de qualquer forma, não são automáticas).

3. Situações em que o Reembolso NÃO é Concedido

Mesmo dentro do período de 3 dias, os reembolsos não serão processados nas seguintes circunstâncias:

• Não gostar da seleção de canais ou do catálogo de conteúdos.
• Ter encontrado outro serviço e simplesmente mudar de ideias.
• Recusar-se a aplicar as soluções de resolução de problemas fornecidas pela nossa equipa de suporte para quaisquer dificuldades técnicas.
• Ter utilizado anteriormente um teste gratuito e depois decidido adquirir uma subscrição paga.
• A sua conta ter sido suspensa ou cancelada por violação dos nossos Termos e Condições.

Importante: Os reembolsos estão estritamente limitados à janela de 3 dias. Encorajamo-lo a contactar o nosso suporte primeiro para resolvermos qualquer problema técnico antes de solicitar um reembolso.

4. Como Solicitar um Reembolso

Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados via WhatsApp. Envie-nos uma mensagem com o seu pedido e a nossa equipa analisará a sua elegibilidade.

Para agilizar o processo, inclua por favor:

• O número de telefone associado à subscrição (via WhatsApp).
• A data da compra da subscrição.
• Uma breve explicação do motivo do pedido de reembolso.

5. Tempo de Processamento do Reembolso

Após a aprovação do pedido de reembolso, iniciamos o processo no prazo de 1 semana. O tempo que os fundos demoram a aparecer na sua conta depende exclusivamente do seu método de pagamento e da instituição financeira.

• Para pagamentos com cartão de crédito/débito, os reembolsos aparecem normalmente entre 5 a 15 dias úteis.
• Em alguns casos, dependendo do banco, pode demorar um pouco mais. Quaisquer atrasos além do nosso processamento são da responsabilidade do fornecedor de pagamento e do seu banco.

O IPTV Portugal não tem controlo sobre os prazos internos do sistema bancário. Forneceremos uma confirmação assim que o reembolso for iniciado da nossa parte.

6. Contestações de Pagamento (Chargebacks)

Se tiver alguma preocupação sobre um débito, contacte-nos primeiro via WhatsApp. Estamos empenhados em resolver as questões de forma justa e rápida.

Se abrir um processo de chargeback ou disputa de pagamento junto do seu banco sem nos contactar primeiro, a sua conta será imediata e permanentemente cancelada, ficando impedido de realizar qualquer compra futura no IPTV Portugal.

Levamos as disputas de pagamento a sério. Os chargebacks não autorizados geram encargos administrativos significativos. Encorajamo-lo a contactar-nos diretamente para podermos resolver a sua situação sem necessidade de disputa.

7. Contacto

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso, contacte-nos:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +44 7988 578356